Hành trình chuyển đổi 25 năm tri thức Le & Associates thành hệ thống đào tạo số

Câu chuyện về Le & Associates (L&A)

Le & Associates (L&A) là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực HR Outsourcing, HRIS và tư vấn quản trị nhân sự, với hơn 25 năm hoạt động và quy mô hơn 200 nhân sự. Suốt hai thập kỷ rưỡi đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước, L&A đã tích lũy một khối tài sản vô giá: kho tri thức thực chiến về quản trị nhân sự, được đội ngũ C-Level chắt lọc qua từng dự án, từng khách hàng, từng bài toán khó. Nhưng chính khối “know-how” khổng lồ ấy lại là một bài toán mới.

Thách thức: Tri thức 25 năm, nhưng chưa được số hóa đúng cách

Khi công ty liên tục mở rộng quy mô thầu nhân sự, khâu onboarding nhân sự mới ngày càng quá tải. Chị Lệ, CEO của L&A, nhận ra một nghịch lý: “L&A sở hữu 25 năm kinh nghiệm quý giá, nhưng phần lớn tri thức ấy vẫn nằm rải rác trong đầu các cấp quản lý, chưa từng được hệ thống hóa thành một chương trình đào tạo bài bản.”

Mô hình đào tạo offline truyền thống,lặp lại đều đặn mỗi năm, chỉ tiếp cận được một nhóm nhỏ học viên tham dự trực tiếp đang trở thành một khoản chi phí cố định mà không hề tích lũy thành tài sản cho tổ chức. Với đội ngũ C-Level luôn bận rộn, việc liên tục sắp xếp thời gian để lặp lại các buổi giảng dạy cho từng lớp nhân sự mới gần như không thể duy trì lâu dài. 

Tri thức 25 năm của L&A đang đứng trước rủi ro thất thoát theo từng đợt nhân sự nghỉ việc, trong khi công ty vẫn chưa có hệ thống nào giúp lưu trữ, chuẩn hóa và tái sử dụng bài giảng cho những lớp học viên tiếp theo.

Giải pháp: Chuyển đổi từ “KỂ LẠI” sang “ĐỂ LẠI” cùng Nesso

Nesso đồng hành cùng L&A không chỉ với vai trò một nhà cung cấp phần mềm, mà như một đối tác đồng kiến tạo: trực tiếp phỏng vấn đội ngũ C-Level của L&A để rút trích tri thức, sau đó kết hợp với các tài liệu nội bộ của công ty, chuyển hóa 15 bài giảng cốt lõi từ hình thức truyền miệng thành các khóa học chuẩn hóa trên nền tảng LMS. 

Toàn bộ quy trình, từ storyboard, sản xuất nội dung bằng AI, đến đóng gói chuẩn SCORM và tùy chỉnh giao diện học tập được Nesso thực hiện trọn gói, giúp L&A không phải xây dựng năng lực số hóa từ đầu.

Điểm khác biệt lớn nhất không nằm ở công nghệ, mà ở cách Nesso tiếp cận: công nghệ chỉ là công cụ, còn “Customer Success” mới là điều quyết định một hệ thống LMS có thực sự sống được trong tổ chức hay không. Ngay từ buổi tư vấn đầu tiên, Nesso đã đặt trọng tâm vào việc giải quyết đúng nỗi lo của chị Lệ: làm sao rút trích được tri thức 25 năm một cách nhanh và chính xác, mà không làm gián đoạn công việc thường ngày của ban lãnh đạo.

Kết quả: Từ một khoản chi lặp lại thành một tài sản tăng trưởng theo thời gian

Khi chuyển 15 bài giảng cốt lõi lên nền tảng LMS, khoản đầu tư ban đầu của L&A tương đương chưa đến 14 tháng chi phí đào tạo offline theo mô hình cũ, nghĩa là chỉ hơn một năm, L&A đã hoàn vốn. Từ đó trở đi, toàn bộ kho học liệu này thuộc về L&A vĩnh viễn: dùng lại được cho mọi lớp nhân sự mới, mọi năm, không giới hạn số lượt học, không phát sinh thêm chi phí giảng viên hay tổ chức lớp.

Chính vì được dùng lại không giới hạn, hiệu quả đầu tư càng nhân lên theo thời gian: sau 5 năm vận hành, khoản đầu tư một lần này giúp L&A cắt giảm khoảng 70% tổng chi phí đào tạo so với việc tiếp tục duy trì mô hình offline.

Toàn bộ hơn 200 nhân sự của L&A giờ đây đều có thể tiếp cận trọn bộ 15 khóa học bất cứ lúc nào, đồng thời ban lãnh đạo có thể theo dõi tỷ lệ hoàn thành và mức độ tương tác qua dashboard quản trị, điều mà 25 năm đào tạo truyền miệng chưa từng làm được.

“Chuyển đổi số đào tạo không phải là bỏ đi 25 năm kinh nghiệm để bắt đầu lại từ một phần mềm, mà là tìm cách để tri thức ấy không còn phụ thuộc vào trí nhớ của một vài người, mà trở thành tài sản chung mà cả tổ chức có thể học lại bất cứ lúc nào”, đó là insight mà Nesso đã cùng L&A đi đến và cũng là điều đang được từng bước hiện thực hóa trong hành trình chuyển đổi số đào tạo tại L&A.